Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, à la loi sud-africaine sur la protection des informations personnelles de 2013 (Protection of Personal Information Act, POPIA) et aux législations connexes relatives à la protection des données, cette Politique décrit la manière dont nous collectons, conservons et utilisons vos données personnelles.
Votre vie privée est essentielle pour nous, tout comme la transparence sur la façon dont nous collectons, utilisons et partageons les informations vous concernant. Cette politique a pour but de vous aider à comprendre :
Cette politique a pour but de vous aider à comprendre :
Cette politique couvre les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet lorsque vous utilisez nos produits ou services, lorsque vous interagissez avec nous par l'intermédiaire de nos plateformes en ligne et dans toute autre situation où IES peut collecter vos données personnelles. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas accéder à nos Produits ni les utiliser.
Veuillez noter que lorsque les Produits IES sont mis à votre disposition par l'intermédiaire d'une organisation (par ex. votre employeur) ou d'un praticien accrédité IES, cette organisation ou ce praticien est l'administrateur des Produits et le responsable du traitement de vos informations personnelles. Le cas échéant, veuillez adresser vos questions relatives à la confidentialité des données au responsable du traitement concerné.
« IES », « nous » et « notre/nos » sont utilisés pour faire référence à IES tout au long de cette politique. Nous proposons une large gamme de produits et désignons l'ensemble de ces produits, ainsi que tous les services que nous pouvons proposer ou les plateformes en ligne que nous mettons à disposition, sous le terme de « Produits » dans cette politique. Lorsque nous faisons référence dans cette politique à vos « données personnelles » ou « informations personnelles », nous entendons toute information enregistrée qui vous concerne et à partir de laquelle vous pouvez être identifié(e). Les « données personnelles » ou « informations personnelles » n'incluent pas les données dont votre identité a été retirée (données anonymisées ou dé-identifiées). Lorsque nous faisons référence au « traitement » de vos données personnelles, nous entendons toute opération ou activité concernant ces données personnelles, y compris la collecte, l'utilisation, la conservation, la divulgation, la suppression ou la rétention.
Nous recueillons des informations auprès de vous afin de pouvoir vous fournir les produits et services pertinents dont vous avez besoin. Vous pouvez toujours choisir de ne pas fournir certaines informations personnelles ; toutefois, dans certains cas, cette décision peut limiter votre accès à l'ensemble des fonctionnalités du produit concerné. Les types d'informations que nous collectons auprès de vous dépendent de la relation que nous entretenons avec vous, mais peuvent inclure les éléments suivants :
Nous recueillons des informations à votre sujet lorsque vous nous les fournissez, lorsque vous utilisez nos Produits, et lorsque d'autres sources nous les transmettent, comme décrit plus en détail ci-dessous.
2.1 Informations que vous nous fournissez Nous recueillons des informations à votre sujet lorsque vous les saisissez dans les Produits, lorsque vous nous contactez par le biais de nos plateformes en ligne ou de nos canaux d'assistance, ou lorsque vous nous les transmettez directement de toute autre manière.
2.1.1 Informations relatives au compte et au profil : Nous recueillons des informations vous concernant lorsque vous achetez nos produits ou services. Lorsque vous vous inscrivez à certains produits payants, nous vous demandons de désigner un représentant pour la facturation, avec son nom et ses coordonnées. Il peut également vous être demandé de fournir des informations de paiement, telles que les coordonnées d'une carte de paiement, qui sont collectées par l'intermédiaire de services sécurisés de traitement des paiements.
2.1.2 Contenu que vous fournissez par le biais de nos produits : Lorsque vous utilisez les produits IES, nous recueillons et conservons les informations que vous fournissez lorsque vous remplissez le questionnaire correspondant. Cela inclut des informations personnelles telles que le prénom, le nom de famille et les coordonnées.
2.1.3 Contenu que vous fournissez par l'intermédiaire de nos plateformes en ligne : Nous recueillons les informations que vous fournissez sur nos plateformes en ligne, notamment notre site web et les réseaux sociaux que nous administrons. Vous nous transmettez des données personnelles lorsque vous interagissez volontairement avec nous ou partagez des commentaires par l'intermédiaire de ces plateformes.
2.1.4 Informations que vous fournissez par l'intermédiaire de nos canaux d'assistance : Nous recueillons des informations par le biais de nos canaux de support client, où vous pouvez choisir de transmettre des informations concernant un problème que vous rencontrez avec un Produit.
2.1.5 Catégories particulières de données : Nous ne collectons aucune donnée relevant de catégories particulières. Les données de catégories particulières comprennent les informations relatives à l'origine raciale ou ethnique, aux opinions politiques, aux convictions religieuses ou philosophiques, à l'appartenance syndicale, ainsi que les données génétiques, les données biométriques, les données concernant la santé ou la vie sexuelle et l'orientation sexuelle.
2.2 Informations que nous collectons automatiquement lorsque vous utilisez les Produits : Certaines données anonymes/dé-identifiées sont collectées lorsque vous naviguez sur notre site web et interagissez avec les Produits. Ces données ne sont pas associées à vos informations personnelles.
2.2.1 Informations relatives à l'appareil et à la connexion : Des informations sont générées automatiquement lors de vos visites et de vos actions sur notre site. Cela peut inclure des données sur la manière dont vous interagissez avec les fonctionnalités des Produits et les utilisez, ainsi que des informations sur votre appareil, votre type de navigateur et votre adresse IP. Ces données sont anonymes/dé-identifiées et ne sont pas associées à vos informations personnelles. Nous collectons ces informations par le biais de cookies, et la quantité de données collectées dépend du type et des paramètres de l'appareil que vous utilisez pour accéder aux Produits.
L'utilisation que nous faisons des informations collectées dépend en partie des Produits que vous utilisez, de la manière dont vous les utilisez et des préférences que vous nous avez communiquées. Vous trouverez ci-dessous les finalités spécifiques pour lesquelles nous utilisons les informations recueillies à votre sujet.
3.1 Finalités pour lesquelles nous utilisons les informations collectées
3.1.1 Fournir les Produits et personnaliser votre expérience : Nous utilisons les informations vous concernant pour vous fournir les Produits et services que vous avez demandés et achetés. Nous utilisons également ces informations pour personnaliser le service que nous vous offrons ; par exemple, si vous utilisez plusieurs Produits, nous regroupons les informations afin de proposer une expérience intégrée.
3.1.2 Support client : Nous utilisons vos informations pour résoudre les problèmes techniques que vous rencontrez et pour répondre à vos demandes d'assistance.
3.1.3 Communiquer avec vous au sujet des Produits : Nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des communications transactionnelles par e-mail, notamment pour confirmer vos achats, répondre à vos questions et demandes, vous fournir une assistance client et vous envoyer des mises à jour, des alertes de sécurité ainsi que des messages administratifs.
3.1.4 Commercialiser, promouvoir et stimuler l'engagement envers les Produits : Sur la base de votre consentement, de votre utilisation des Produits et de vos interactions avec nous, nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des communications promotionnelles susceptibles de vous intéresser spécifiquement. Celles-ci peuvent inclure des informations sur de nouvelles offres de produits, des événements qui pourraient vous intéresser ainsi que notre lettre d'information. Vous pouvez gérer vos préférences de marketing et de contact en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous contactant directement.
3.1.5 Sûreté et sécurité : Nous utilisons les informations vous concernant et relatives à votre utilisation des Produits pour vérifier les comptes et l'activité, pour surveiller les activités suspectes ou frauduleuses et pour déceler les infractions à nos politiques d'utilisation.
3.1.6 Données agrégées pour la recherche et le développement : Nous cherchons en permanence des moyens de rendre nos Produits plus intelligents, plus rapides, plus sûrs, plus intégrés et plus utiles au quotidien. Nous utilisons des informations agrégées et anonymisées/dé-identifiées sur la façon dont les personnes utilisent nos Produits afin de diagnostiquer les anomalies et d'identifier les tendances, les usages, les schémas d'activité et les axes d'intégration et d'amélioration des Produits. Aucune personne physique ne peut être identifiée à partir de ces données.
3.1.7 Avec votre consentement spécifique : Nous utilisons les informations vous concernant lorsque vous nous avez donné votre accord pour le faire dans un but précis non mentionné ci-dessus. Par exemple, nous pouvons publier des témoignages ou des retours d'expérience clients mis en avant pour promouvoir les Produits, avec votre autorisation.
3.1.8 Protéger nos intérêts commerciaux légitimes et nos droits légaux : Lorsque la loi l'exige ou lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour protéger nos droits et intérêts légaux, nous pouvons utiliser des informations vous concernant dans le cadre d'actions en justice, de fonctions de conformité, de réglementation et d'audit, ainsi que de divulgations liées à l'acquisition, la fusion ou la vente d'IES.
Vos informations ne peuvent être partagées qu'avec le responsable du traitement spécifique qui a facilité votre utilisation de nos produits et services, avec notre sous-traitant sélectionné qui stocke en toute sécurité l'ensemble des données personnelles que nous collectons, ou avec votre consentement explicite. Veuillez noter que nous ne partagerons ni ne vendrons jamais d'informations vous concernant à des annonceurs publicitaires ou à tout autre tiers.
4.1 Praticiens accrédités iEQ9 (agissant en tant que responsables du traitement) : Dans certains cas, nous collaborons avec des responsables du traitement pour lesquels nous traitons des données pour leur compte. Si nous collectons et traitons vos données personnelles en raison de votre relation avec un responsable du traitement (c'est-à-dire si vous êtes le client d'un praticien accrédité IES spécifique ou si vous avez accédé à nos produits par l'intermédiaire de votre employeur), nous partagerons alors vos informations avec le responsable du traitement concerné dans le cadre de la fourniture de nos Produits.
4.2 Avec votre consentement spécifique : Nous pouvons partager des informations vous concernant lorsque vous nous donnez votre autorisation spécifique pour le faire. Par exemple, nous affichons fréquemment des témoignages personnels de clients satisfaits sur nos sites web publics. Avec votre consentement, nous pouvons afficher votre nom aux côtés de votre témoignage.
4.3 Respect des demandes d'application de la loi et des lois applicables ; défense de nos droits : Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons partager des informations vous concernant avec des organismes chargés de l'application de la loi ou des organismes de réglementation si nous estimons que ce partage est raisonnablement nécessaire pour (a) nous conformer à toute loi, réglementation, procédure judiciaire ou demande gouvernementale applicable, y compris pour répondre aux exigences de sécurité nationale, (b) faire respecter nos accords, politiques et conditions de service, (c) protéger la sécurité ou l'intégrité de nos produits et services, (d) protéger IES, nos clients ou le public contre des préjudices ou des activités illégales, ou (e) répondre à une urgence dont nous estimons de bonne foi qu'elle exige la divulgation d'informations afin de contribuer à prévenir la mort ou des blessures corporelles graves à toute personne.
4.4 Transferts d'entreprises : Nous pouvons partager ou transférer les informations recueillies dans le cadre de cette politique de confidentialité lors de toute fusion, vente d'actifs de la société, financement ou acquisition de tout ou partie de nos activités par une autre entreprise. Vous serez averti(e) par e-mail ou par un avis bien visible sur les Produits si une telle opération a lieu, ainsi que de tout choix dont vous disposeriez concernant vos informations.
5.1 Conservation et sécurité des informations Nous nous engageons à protéger les données personnelles contre tout accès ou toute divulgation non autorisés, et l'ensemble de nos logiciels est conçu et développé en faisant de la protection de la vie privée une priorité absolue.
Nous faisons appel à des prestataires d'hébergement de données sécurisés situés aux Pays-Bas. Cela implique que les données personnelles sont chiffrées et protégées derrière un pare-feu sécurisé configuré aux niveaux de sécurité les plus stricts, et que tout accès est restreint, protégé par mot de passe et surveillé. Tous les employés autorisés à accéder aux données personnelles se sont engagés à respecter une stricte confidentialité. En cas de violation ou d'incident de sécurité, nous disposons de politiques et de procédures de gestion des incidents de sécurité appropriées, et IES notifiera les autorités réglementaires compétentes tout en informant rapidement les clients et utilisateurs affectés, grâce aux mesures techniques et organisationnelles mises en place pour sécuriser vos données personnelles.
Bien que nous mettions en œuvre des mesures de protection conçues pour sécuriser vos informations, aucun système n'est infaillible et, en raison de la nature inhérente d'Internet, les transmissions via le réseau s'effectuent aux risques et périls de l'utilisateur. Lorsque vous disposez d'un mot de passe pour accéder à nos Produits, il est essentiel de préserver sa confidentialité et de protéger votre équipement informatique contre tout accès non autorisé.
5.2 Durée de conservation des informations La durée pendant laquelle nous conservons les données dépend du type d'information concerné. Les données personnelles ne seront conservées que le temps nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ce qui inclut le respect de nos obligations légales, l'application de nos accords et la gestion de nos opérations commerciales pertinentes. À l'issue de cette période, nous procéderons soit à la suppression, soit à l'anonymisation/dé-identification de vos informations.
5.3 Intégrations de calendriers connectés (Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly) Certains de nos Produits permettent aux utilisateurs professionnels de connecter facultativement un calendrier tiers (Google Calendar, Microsoft Outlook Calendar ou Calendly) afin d'éviter les doubles réservations lors de la définition de leurs disponibilités.
5.3.1 Connexion : Lorsque vous choisissez de connecter un calendrier, nous stockons les jetons d'accès et d'actualisation nécessaires pour maintenir la connexion, ainsi que l'adresse e-mail du compte connecté afin que vous puissiez voir quel calendrier est associé. Ces identifiants sont stockés en toute sécurité dans notre base de données et chiffrés au repos, et ils sont supprimés lorsque vous déconnectez l'intégration, ce que vous pouvez faire à tout moment depuis la page Synchronisation du calendrier.
5.3.2 Utilisation : Nous interrogeons le statut « Libre/Occupé » de votre calendrier connecté en temps réel. Pour Google Calendar, nous utilisons le champ d'application calendar.readonly strictement pour accéder aux heures de début et de fin de vos créneaux occupés, afin de calculer vos disponibilités au sein de notre application. Pour Calendly, nous récupérons également vos types d'événements actifs et leurs liens de réservation afin qu'ils puissent être affichés sur votre page de disponibilités.
5.3.3 Stockage des données : Nous ne lisons, ne conservons, n'analysons ni ne partageons les titres, descriptions, participants ou lieux de vos réunions. Nous ne stockons pas de copie des événements de votre calendrier sur nos serveurs. Les créneaux occupés sont traités en temps réel pour exclure les périodes indisponibles de vos créneaux de planification et ne sont pas conservés.
5.3.4 Partage : Les données de votre calendrier ne sont jamais partagées avec des tiers et ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires. Notre utilisation et le transfert d'informations reçues depuis les API Google respectent les Règles relatives aux données utilisateur des services d'API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).
Vous disposez de droits concernant vos informations personnelles. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif de ces droits et de la manière de les exercer. Lorsque nous agissons en tant que sous-traitant à l'égard de vos données personnelles, nous communiquerons avec le responsable du traitement concerné et l'accompagnerons pour répondre à votre demande. Dans certains cas particuliers, des intérêts légitimes impérieux ou des motifs légaux peuvent prévaloir sur les droits présentés ci-après.
6.1.1 Demander l'accès à vos informations personnelles ou leur rectification : Vous pouvez mettre à jour vos données de profil de base et modifier les contenus contenant des informations vous concernant directement sur votre profil utilisateur. Vous pouvez également demander à accéder à vos données personnelles et solliciter la correction de toute information personnelle incomplète ou inexacte. Il relève de votre responsabilité de veiller à l'exactitude de vos données personnelles ; merci de nous signaler tout changement.
6.1.2 Demander l'effacement de vos informations personnelles : Nos produits vous permettent de supprimer certaines informations vous concernant, et vous pouvez nous contacter pour demander l'effacement de l'intégralité de vos données personnelles. Veuillez noter que des motifs légaux peuvent nous obliger à conserver certaines informations à votre sujet, auquel cas nous vous en informerons en réponse à votre demande.
6.1.3 Demander l'arrêt de l'utilisation de vos informations personnelles : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque vous estimez que nous ne disposons pas des motifs appropriés pour le faire. Si votre opposition est fondée, vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles.
6.1.4 Retirer votre consentement : Lorsque vous nous avez donné votre accord pour utiliser vos données à une fin précise, vous pouvez nous contacter à tout moment pour retirer ce consentement. Ce retrait n'affectera en rien la licéité des traitements déjà effectués jusqu'alors.
6.1.5 Demander la limitation du traitement de vos informations personnelles : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles si vous devez en vérifier l'exactitude, si vous vous êtes opposé(e) à notre traitement mais souhaitez que nous continuions à conserver les données, ou en cas de demande ou de litige relatif à vos données personnelles devant faire l'objet d'un examen ou d'une résolution.
6.1.6 Demander la portabilité de vos données personnelles : La portabilité des données est la faculté d'obtenir une partie de vos informations dans un format électronique structuré afin de pouvoir les transférer d'un prestataire de services à un autre. Sur simple demande, nous vous aiderons à transférer vos données personnelles vers vous-même ou vers un tiers de votre choix.
6.1.7 Refuser les communications marketing : Vous pouvez vous désinscrire de la réception de nos communications promotionnelles en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque e-mail, ou en nous contactant pour demander le retrait de vos coordonnées de notre liste de diffusion promotionnelle ou de notre base d'inscription.
7.1 Transferts internationaux des informations que nous collectons Nous collectons des informations à l'échelle mondiale et les conservons dans un centre de données sécurisé aux Pays-Bas. Nous enregistrons, hébergeons et sauvegardons vos données aux Pays-Bas, dans le but de vous fournir nos Produits, et nous ne transférons pas vos informations en dehors des Pays-Bas.
Lorsque nous intervenons en qualité de sous-traitant pour vos données personnelles, le responsable du traitement avec lequel vous travaillez pourra accéder à vos données, potentiellement depuis un pays situé en dehors de votre pays de résidence. Les responsables du traitement n'ont accès qu'aux données personnelles dont ils ont la responsabilité (c'est-à-dire les données de leurs clients) et, le cas échéant, ils opèrent selon les dispositions d'un accord de traitement des données (DPA).
8.1 Enfants et mineurs Nos Produits ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si nous apprenons qu'un mineur de moins de 18 ans nous a fourni des informations personnelles, nous prendrons des mesures pour supprimer ces données. Si vous apprenez qu'un enfant nous a transmis des informations personnelles, veuillez nous contacter.
8.2 Modifications apportées à notre Politique de Confidentialité Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Le fait de continuer à utiliser nos Produits vaudra acceptation de la politique révisée. Par conséquent, nous vous encourageons à consulter régulièrement notre politique de confidentialité, ou dès lors que vous utilisez les Produits, afin de rester informé(e) de toute mise à jour ou modification.
Si vous êtes en désaccord avec les modifications apportées à cette politique de confidentialité, vous devrez cesser d'utiliser les Produits et demander la suppression de vos informations conformément aux modalités décrites plus haut.
8.3 Nous contacter Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la gestion de vos informations personnelles, veuillez adresser votre demande à notre Délégué à la protection des données à l'adresse privacy@integrative9.com
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
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